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标准支持服务英文全称Essential Support Service,缩写ESS。 标准支持服务是育博提供的基础保障服务,致力于提供软件运行范畴内的支持。它是运维服务方案中最重要的组成部分。 客户在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的标准支持服务。 标准支持服务以在线、热线、远程三种服务方式提供支持。  标准支持服务为您提供以下价值: 快速解决应用问题,保障软件稳定运行。 专业应用指导,迅速提升您的软件应用能力。 修正数据错误,提供数据安全保障。 第一时间提供软件最新版本,保证软件持续有效的更新。 海量知识库,包含大量应用技巧、最佳实践等供您查询与学习交流。 服务记录随时查阅,提供问题分析依据,规避后期风险。

 

 

现场服务,面对面的顾问。
如果您需要工程师到达您的现场,提供面对面的帮助,您可以选择高级支持服务。
高级支持服务是标准支持服务的重要补充。高级支持服务致力于解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题。服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案,确保在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行,保障您的关键业务流程能够继续运行。
现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场,诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导,并提供应用建议。
根据您对服务响应的不同要求,高级支持服务有三种响应级别:
 

标准响应 4个工作小时内响应;
常规服务地点16个工作小时内到达客户现场。
银牌响应 2个工作小时内响应;
常规服务地点8个工作小时内到达。
金牌响应 不分工作日及法定节假日,2小时内响应;
常规服务地点8小时内到达。

备注1:工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30.
备注2:常规服务地点:是指距离兰州育博单程40公里以内的服务地点。
备注3:超过40公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费,具体标准双方根据当地食宿水平直接协商确定。